“以往需要兩張機票才能解決的問題，現(xiàn)在線上就能輕松解決！真的太方便了！”家住江蘇省宜興市的潘先生對當?shù)囟悇詹块T的服務贊不絕口。

前段時間，潘先生購買了一輛在遼寧省登記上牌的摩托車，由于沒交車險，按規(guī)定需前往車輛登記所在地稅務部門補繳車船使用稅，不僅往返成本高，而且費時費力。宜興稅務部門工作人員了解情況后，立即通過征納互動平臺發(fā)起跨省對話，與遼寧稅務部門工作人員組成聯(lián)合坐席，“屏對屏”共同輔導潘先生補繳了稅款。

潘先生的經(jīng)歷只是稅務部門不斷深化“跨區(qū)域通辦”稅費服務的一個縮影。今年以來，宜興稅務聚焦企業(yè)跨區(qū)域經(jīng)營和納稅人繳費人異地辦事等“急難愁盼”問題，配備60多人組成跨區(qū)域服務運營團隊，線上開設30余個遠程虛擬窗口，線下設置16個“跨區(qū)域通辦窗口”。通過“線上協(xié)同辦”“線下協(xié)同辦”“工單轉辦”3個業(yè)務場景，及時跟進跨區(qū)域通辦業(yè)務運行情況，實時處理跨區(qū)域涉稅事項，形成“業(yè)務受理-跟蹤問效-反饋提升”閉環(huán)工作機制，有效實現(xiàn)辦稅繳費“一網(wǎng)、一站、一次辦結”。

截至目前，宜興稅務部門依托征納互動平臺完成智能互動約11萬次，在線互動1.65萬余次，成功辦理異地涉稅事項超120件。

智稅引領一小步，服務便捷一大步。“跨區(qū)域通辦”不僅解決了異地辦稅難題，也有效避免了納稅人多頭跑的問題，來自巴基斯坦的外籍人員FAIZ對此深有感觸。

在辦理個人所得稅年度匯算時，F(xiàn)AIZ發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)內個人信息存在異常。由于人在異地，他來到附近的辦稅服務廳求助。接到“遠程虛擬窗口”發(fā)起的申請后，宜興稅務跨區(qū)域通辦專席第一時間核實情況，一次性告知FAIZ辦稅資料及“一鍵辦理”流程，助其輕松辦理退稅。

“跨區(qū)域通辦”通過視頻通話、截屏引導、屏幕共享等方式打破地域限制，實現(xiàn)多廳互動、協(xié)同辦理，“面對面”直觀幫助納稅人繳費人解決問題。

稅費服務既要高效，更要長效。“接下來，我們將持續(xù)完善跨區(qū)域通辦服務機制，升級優(yōu)化辦稅體驗，真正做到‘讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿’，實現(xiàn)稅費服務再升級、營商環(huán)境再優(yōu)化?！眹叶悇湛偩忠伺d市稅務局第一稅務分局副分局長邵犇表示。

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